Politique de remboursement

Retour gratuit sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. C’est le délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation (voir nos Conditions générales de vente, article 7). Le retour est gratuit : les frais d’envoi du retour sont à la charge d’Astrorama. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Conditions de retour

L’article doit être retourné complet (accessoires, notice, pièces et éléments inclus à la livraison), dans son emballage ou dans un emballage permettant son transport sans dommage.
Votre numéro de commande est nécessaire.
L’instrument peut être manipulé et essayé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un instrument utilisé au-delà, ou présentant des dégradations (lentilles rayées, par exemple), peut entraîner une réduction du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous avant tout envoi, dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés : depuis la page Contact, par e-mail à contact@astrorama.fr, par téléphone au 01 84 16 13 86 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h) ou par courrier à Astrorama, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Recevez notre accord : nous vous envoyons les instructions de retour, étape par étape. L’envoi ne vous coûte rien.
Renvoyez l’article, complet, à l’adresse que nous vous indiquons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Remboursement : sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

L’adresse de retour vous est communiquée lors de votre demande de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l’article 7 de nos Conditions générales de vente.

Frais de retour

Quel que soit le motif du retour (changement d’avis, article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande), les frais d’envoi du retour sont pris en charge par Astrorama. Vous n’avancez rien : nous vous indiquons comment procéder lors de votre demande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons le prix de l’article, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (y compris en cas de paiement avec Klarna), dans un délai de 14 jours au plus. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre commande dès la réception. Si un article est arrivé abîmé, prenez une photo ou une courte vidéo du colis et de l’article et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande. Si un article est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Après examen, nous vous proposons la solution adaptée, retour gratuit compris.

Contact

Astrorama, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France ; contact@astrorama.fr ; 01 84 16 13 86

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026