Politique d’expédition

Zone de livraison

Astrorama livre en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison est offerte, avec suivi.

Délais

Livraison en 7 à 12 jours ouvrés, à compter de la validation de votre commande. Ce délai est indiqué à l’étape de livraison, avant le paiement. Il est donné à titre indicatif. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Commande : vous recevez la confirmation par e-mail.
Préparation : votre commande est préparée avec soin.
Expédition : elle est confiée au transporteur, et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Livraison : le transporteur vous livre à l’adresse indiquée.

Commande en plusieurs colis

Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, expédiés séparément. Chaque colis a son propre numéro de suivi, indiqué dans l’e-mail d’expédition, et la livraison reste offerte. Votre commande est complète lorsque le dernier colis est arrivé.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Réception du colis

Les instruments d’optique sont des objets fragiles. À la réception :

vérifiez l’état du colis en présence du livreur ;
en cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « carton enfoncé ») ;
ouvrez le colis avec précaution et conservez l’emballage jusqu’à ce que vous ayez vérifié votre instrument ;
si un article est arrivé abîmé, prenez une photo ou une courte vidéo du colis et de l’article et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande : nous vous proposons une solution.

Ces démarches facilitent le traitement de votre demande ; elles ne vous privent d’aucun de vos droits légaux.

Adresse de livraison et absence

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison et de votre numéro de téléphone au moment de la commande. Astrorama n’a pas de boutique physique : aucun retrait sur place n’est possible. En cas d’absence ou d’adresse incomplète, le transporteur peut vous contacter ou vous laisser un avis de passage pour convenir d’une nouvelle présentation du colis.

Retard, colis endommagé ou non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, ou s’il est arrivé endommagé, contactez le service client à contact@astrorama.fr ou depuis la page Contact avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et vous proposons une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vos droits en cas de retard sont rappelés à l’article 6 de nos Conditions générales de vente. Pour les retours, consultez notre Politique de retour.

Contact

contact@astrorama.fr (réponse écrite sous 24 h ouvrées) ; 01 84 16 13 86 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026